Kundenhintergrund:
Jenny betreibt ein Baustoff-, Wohnungs- und Heimwerkergeschäft auf Victoria Island, Kanada. Die Produktkategorien des Kunden sind vielfältig und die Waren werden für mehrere Lieferanten konsolidiert. Sie brauchte unser Unternehmen, um den Container aus der Fabrik zu laden und ihn auf dem Seeweg an ihre Adresse zu transportieren.
Schwierigkeiten mit diesem Versandauftrag:
1. 10 Lieferanten konsolidieren Container. Es gibt viele Fabriken und viele Dinge müssen bestätigt werden, daher sind die Anforderungen an die Koordination relativ hoch.
2. Die Kategorien sind komplex und die Zollanmeldung und Abfertigungsdokumente sind umständlich.
3. Die Adresse des Kunden liegt auf Victoria Island und die Lieferung ins Ausland ist problematischer als herkömmliche Liefermethoden. Der Container muss im Hafen von Vancouver abgeholt und dann per Fähre auf die Insel geschickt werden.
4. Da es sich bei der Lieferadresse im Ausland um eine Baustelle handelt, ist eine Entladung zu keinem Zeitpunkt möglich und die Containerabgabe dauert 2-3 Tage. In der angespannten Lkw-Situation in Vancouver fällt es vielen Lkw-Unternehmen schwer zu kooperieren.
Der gesamte Serviceprozess dieser Bestellung:
Nach dem Versand des ersten Entwicklungsbriefes an den Kunden am 9. August 2022 reagierte der Kunde sehr schnell und zeigte großes Interesse an unseren Leistungen.
Shenzhen Senghor Logistikkonzentriert sich auf Meer und Luftvon Tür zu TürDienstleistungenvon China nach Europa, Amerika, Kanada und Australien exportiert. Wir beherrschen die Zollabfertigung im Ausland, die Steuererklärung und die Lieferprozesse und bieten unseren Kunden ein umfassendes DDP/DDU/DAP-Logistiktransporterlebnis aus einer Hand.
Zwei Tage später rief der Kunde an und wir hatten die erste umfassende Kommunikation und gegenseitiges Verständnis. Ich erfuhr, dass der Kunde sich auf die nächste Containerbestellung vorbereitete und mehrere Lieferanten den Container konsolidierten, der voraussichtlich im August verschifft werden sollte.
Ich habe WeChat mit dem Kunden hinzugefügt und entsprechend den Kommunikationsbedürfnissen des Kunden ein vollständiges Angebotsformular für den Kunden erstellt. Der Kunde hat mir bestätigt, dass es kein Problem gibt, dann werde ich mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen. Letztendlich wurden die Waren aller Lieferanten zwischen dem 5. und 7. September geliefert, das Schiff wurde am 16. September vom Stapel gelassen, kam schließlich am 17. Oktober im Hafen an, wurde am 21. Oktober abgeliefert und der Container wurde am 24. Oktober zurückgegeben. Der gesamte Prozess verlief sehr schnell und reibungslos. Die Kundin war mit meinem Service sehr zufrieden und verlief auch während des gesamten Prozesses sehr sorgenfrei. Also, wie mache ich das?
Lassen Sie Kunden sich keine Sorgen machen:
1 – Der Kunde musste mir lediglich einen PI mit dem Lieferanten oder die Kontaktinformationen eines neuen Lieferanten geben, und ich würde jeden Lieferanten so schnell wie möglich kontaktieren, um alle Details, die ich wissen muss, zu bestätigen, zusammenzufassen und dem Kunden Feedback zu geben .
Kontaktinformationstabelle der Lieferanten
2 - Da die Verpackungen der verschiedenen Lieferanten des Kunden nicht dem Standard entsprechen und die Markierungen auf der Außenverpackung nicht klar sind, wäre es für den Kunden schwierig, die Waren zu sortieren und zu finden. Deshalb habe ich alle Lieferanten gebeten, die Markierungen entsprechend anzubringen auf das angegebene Zeichen, das Folgendes enthalten muss: Firmenname des Lieferanten, Name der Ware und Anzahl der Pakete.
3 – Helfen Sie dem Kunden, alle Packlisten und Rechnungsdetails zusammenzustellen, und ich würde sie zusammenfassen. Ich habe alle für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen ausgefüllt und an den Kunden zurückgeschickt. Der Kunde muss lediglich prüfen und bestätigen, ob alles in Ordnung ist. Am Ende wurden die von mir erstellte Packliste und Rechnung vom Kunden überhaupt nicht geändert und direkt für die Zollabfertigung verwendet!
CInformationen zur Zollabfertigung
Container laden
4 - Aufgrund der unregelmäßigen Verpackung der Waren in diesem Behälter ist die Anzahl der Quadrate groß und ich hatte Angst, dass er nicht gefüllt werden würde. Deshalb habe ich den gesamten Prozess der Containerverladung im Lager verfolgt und in Echtzeit Fotos gemacht, um dem Kunden Feedback zu geben, bis die Containerverladung abgeschlossen war.
5 - Aufgrund der Komplexität der Lieferung am Zielhafen habe ich die Zollabfertigung und Liefersituation am Zielhafen nach Ankunft der Ware genau verfolgt. Nach 12 Uhr kommunizierte ich weiterhin mit unserem Auslandsagenten über den Fortschritt und gab dem Kunden zeitnah Feedback, bis die Lieferung abgeschlossen war und der leere Container zum Kai zurückgebracht wurde.
Helfen Sie Kunden, Geld zu sparen:
1- Als ich die Produkte des Kunden begutachtete, fielen mir einige zerbrechliche Gegenstände auf und ich dankte dem Kunden für sein Vertrauen und bot ihm eine kostenlose Frachtversicherung an.
2- In Anbetracht der Tatsache, dass der Kunde 2-3 Tage für das Entladen der Fracht einplanen muss, um zusätzliche Containermieten in Kanada zu vermeiden (im Allgemeinen 150-250 USD pro Container und Tag nach der mietfreien Zeit), nachdem er die längste Miete beantragt hat- Für den kostenlosen Zeitraum habe ich eine zusätzliche zweitägige Verlängerung der kostenlosen Containermiete erworben, die unser Unternehmen 120 USD kostete, die dem Kunden aber auch kostenlos zur Verfügung gestellt wurde.
3- Da der Kunde viele Lieferanten hat, um den Container zu konsolidieren, ist die Lieferzeit jedes Lieferanten inkonsistent und einige von ihnen wollten die Waren früher liefern.Unser Unternehmen verfügt über eine große GenossenschaftLagerhäuserin der Nähe der wichtigsten Inlandshäfen und bietet Abhol-, Lager- und Innenverladedienste an.Um dem Kunden Lagermiete zu sparen, haben wir während des gesamten Prozesses auch mit Lieferanten verhandelt, und die Lieferanten durften das Lager erst drei Tage vor der Verladung anliefern, um die Kosten zu minimieren.
Kunden beruhigen:
Ich bin seit 10 Jahren in der Branche tätig und weiß, dass viele Kunden es am meisten hassen, dass, nachdem der Spediteur den Preis angegeben und der Kunde ein Budget erstellt hat, später ständig neue Ausgaben generiert werden, sodass das Budget des Kunden stimmt nicht genug, was zu Verlusten führt. Und das Zitat von Shenzhen Senghor Logistics: Der gesamte Prozess ist transparent und detailliert und es gibt keine versteckten Kosten. Die möglichen Ausgaben werden ebenfalls im Voraus mitgeteilt, um den Kunden dabei zu helfen, ein ausreichendes Budget aufzustellen und Verluste zu vermeiden.
Hier ist das Original-Angebotsformular, das ich dem Kunden als Referenz gegeben habe.
Hierbei handelt es sich um die Kosten, die während des Versands entstehen, weil der Kunde weitere Dienstleistungen hinzufügen muss. Ich werde den Kunden außerdem schnellstmöglich informieren und das Angebot aktualisieren.
Natürlich gibt es in diesem Auftrag viele Details, die ich nicht in kurzen Worten ausdrücken kann, wie z. B. die Suche nach neuen Lieferanten für Jenny in der Mitte usw. Viele davon gehen möglicherweise über den Aufgabenbereich von Generalspeditionen hinaus, und das werden wir tun Unser Bestes, um unseren Kunden zu helfen. Genau wie der Slogan unseres Unternehmens: Liefern Sie unser Versprechen, unterstützen Sie Ihren Erfolg!
Wir sagen, dass wir gut sind, was nicht so überzeugend ist wie das Lob unserer Kunden. Das Folgende ist ein Screenshot des Lobes eines Lieferanten.
Gleichzeitig ist die gute Nachricht, dass wir mit diesem Kunden bereits über die Einzelheiten eines neuen Kooperationsauftrags verhandeln. Wir sind dem Kunden sehr dankbar für sein Vertrauen in Senghor Logistics.
Ich hoffe, dass mehr Menschen unsere Kundenservice-Geschichten lesen können, und ich hoffe, dass mehr Menschen zu den Protagonisten unserer Geschichten werden können! Willkommen!
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 30. Januar 2023
