Kundenhintergrund:
Jenny betreibt ein Baustoff- und Renovierungsgeschäft auf Victoria Island, Kanada. Ihre Kundin vertreibt diverse Produkte, die für mehrere Lieferanten gesammelt werden. Sie benötigte unsere Unterstützung beim Beladen des Containers ab Werk und beim Seetransport zu ihrer Adresse.
Schwierigkeiten mit dieser Versandbestellung:
1. Zehn Lieferanten konsolidieren Container. Es gibt viele Fabriken und vieles muss bestätigt werden, daher sind die Anforderungen an die Koordination relativ hoch.
2. Die Kategorien sind komplex, und die Zollanmeldungs- und Abfertigungsdokumente sind umständlich.
3. Die Adresse des Kunden befindet sich auf Victoria Island, und die Überseelieferung ist aufwendiger als herkömmliche Liefermethoden. Der Container muss im Hafen von Vancouver abgeholt und anschließend per Fähre zur Insel transportiert werden.
4. Die Lieferadresse im Ausland ist eine Baustelle, daher kann die Ware nicht jederzeit entladen werden, und die Containeranlieferung dauert 2–3 Tage. Angesichts der angespannten Lkw-Verkehrslage in Vancouver ist eine Zusammenarbeit für viele Speditionen schwierig.
Der gesamte Serviceablauf dieser Bestellung:
Nachdem wir dem Kunden am 9. August 2022 das erste Entwicklungsschreiben zugesandt hatten, reagierte der Kunde sehr schnell und zeigte großes Interesse an unseren Dienstleistungen.
Shenzhen Senghor LogisticsSchwerpunkt auf See und LuftHaus-zu-Haus-ServiceDienstleistungenWir exportieren aus China nach Europa, Amerika, Kanada und Australien. Wir sind erfahren in der Zollabfertigung, Steuererklärung und Lieferabwicklung im Ausland und bieten unseren Kunden ein umfassendes Logistik- und Transporterlebnis (DDP/DDU/DAP) aus einer Hand..
Zwei Tage später rief der Kunde an, und wir führten das erste ausführliche Gespräch, in dem wir uns gegenseitig verstanden. Ich erfuhr, dass der Kunde die nächste Containerbestellung vorbereitete und mehrere Lieferanten den Container zusammenfassen würden, dessen Versand für August geplant war.
Ich habe die Kundin über WeChat kontaktiert und ihr, basierend auf ihren Bedürfnissen, ein vollständiges Angebot erstellt. Nachdem die Kundin alles bestätigt hatte, kümmerte ich mich um die Auftragsabwicklung. Die Waren aller Lieferanten trafen schließlich zwischen dem 5. und 7. September ein, das Schiff legte am 16. September ab, erreichte den Hafen am 17. Oktober, wurde am 21. Oktober ausgeliefert und der Container am 24. Oktober zurückgeschickt. Der gesamte Prozess verlief sehr schnell und reibungslos. Die Kundin war mit meinem Service sehr zufrieden und konnte sich während des gesamten Ablaufs entspannt zurücklehnen. Wie habe ich das nur geschafft?
Kunden sollen sich keine Sorgen machen müssen:
1 - Der Kunde brauchte mir lediglich eine Proforma-Rechnung mit dem Lieferanten oder die Kontaktdaten eines neuen Lieferanten zu geben, und ich würde mich so schnell wie möglich mit jedem Lieferanten in Verbindung setzen, um alle Details zu bestätigen, die ich wissen muss, zusammenzufassen und dem Kunden eine Rückmeldung zu geben.
Kontaktinformationen der Lieferanten
2 - Da die Verpackungen der verschiedenen Lieferanten des Kunden nicht standardisiert sind und die Kennzeichnung der Umkartons nicht eindeutig ist, wäre es für den Kunden schwierig, die Waren zu sortieren und zu finden. Daher habe ich alle Lieferanten gebeten, die Kennzeichnung gemäß den vorgegebenen Richtlinien anzubringen. Diese müssen Folgendes enthalten: Name des Lieferantenunternehmens, Bezeichnung der Ware und Anzahl der Pakete.
3 – Ich habe dem Kunden geholfen, alle Packlisten und Rechnungsdetails zusammenzutragen und diese anschließend zusammengefasst. Ich habe alle für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen ergänzt und an den Kunden zurückgesendet. Der Kunde musste die Unterlagen lediglich prüfen und bestätigen. Letztendlich wurden die von mir erstellten Packlisten und Rechnungen vom Kunden nicht verändert und direkt für die Zollabfertigung verwendet!
CZollabfertigungsinformationen
Ladecontainer
4 – Aufgrund der unregelmäßigen Verpackung der Waren in diesem Container ist die Anzahl der Ladeflächen groß, und ich befürchtete, dass er nicht vollständig beladen werden würde. Daher habe ich den gesamten Beladevorgang im Lager überwacht und in Echtzeit Fotos angefertigt, um dem Kunden bis zum Abschluss der Beladung Feedback geben zu können.
5 – Aufgrund der Komplexität der Anlieferung im Zielhafen habe ich die Zollabfertigung und den Anlieferungsvorgang nach Ankunft der Ware dort engmaschig überwacht. Nach 12 Uhr mittags stand ich in ständigem Kontakt mit unserem ausländischen Agenten, um den Fortschritt zu besprechen und den Kunden zeitnah zu informieren, bis die Anlieferung abgeschlossen und der leere Container zum Kai zurückgebracht worden war.
Helfen Sie Ihren Kunden, Geld zu sparen:
1. Bei der Überprüfung der Waren des Kunden bemerkte ich einige zerbrechliche Artikel und bot dem Kunden, nachdem ich mich für sein Vertrauen bedankt hatte, eine kostenlose Transportversicherung an.
2- Da der Kunde für das Entladen der Fracht 2-3 Tage einplanen muss, um zusätzliche Containermieten in Kanada zu vermeiden (in der Regel 150-250 USD pro Container und Tag nach Ablauf der mietfreien Zeit), habe ich nach Beantragung der längsten mietfreien Zeit eine zusätzliche 2-tägige Verlängerung der kostenlosen Containermiete erworben, die unser Unternehmen 120 USD gekostet hat, aber auch dem Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt wurde.
3. Da der Kunde viele Lieferanten hat, die den Container konsolidieren sollen, sind die Lieferzeiten der einzelnen Lieferanten uneinheitlich, und einige von ihnen wollten die Ware früher liefern.Unser Unternehmen verfügt über eine groß angelegte Kooperation.Lagerhallenin der Nähe der wichtigsten Inlandshäfen gelegen, bieten wir Abhol-, Lager- und Verladedienstleistungen an.Um für den Kunden Lagerkosten zu sparen, haben wir während des gesamten Prozesses auch mit den Lieferanten verhandelt. Um die Kosten zu minimieren, durften die Lieferanten die Ware erst 3 Tage vor der Verladung ins Lager liefern.
Kunden beruhigen:
Ich bin seit 10 Jahren in der Branche tätig und weiß, dass viele Kunden es am meisten ärgern, wenn nach der Angebotserstellung durch den Spediteur und der Budgetplanung ständig neue Kosten anfallen, das Budget des Kunden nicht ausreicht und zu Verlusten führt. Ganz anders bei Shenzhen Senghor Logistics: Der gesamte Prozess ist transparent und detailliert, ohne versteckte Kosten. Mögliche Zusatzkosten werden im Voraus mitgeteilt, damit Kunden ausreichend budgetieren und Verluste vermeiden können.
Hier ist das ursprüngliche Angebotsformular, das ich dem Kunden zur Ansicht gegeben habe.
Hier sehen Sie die Kosten, die während des Versands entstanden sind, da der Kunde zusätzliche Leistungen in Anspruch nehmen möchte. Ich werde den Kunden schnellstmöglich informieren und das Angebot entsprechend aktualisieren.
Natürlich gibt es in diesem Auftrag viele Details, die ich hier nicht kurz zusammenfassen kann, wie beispielsweise die Suche nach neuen Lieferanten für Jenny. Vieles davon geht möglicherweise über die üblichen Aufgaben eines Spediteurs hinaus, und wir werden unser Bestes tun, um unsere Kunden zu unterstützen. Ganz nach unserem Firmenmotto: Wir halten unser Versprechen, wir fördern Ihren Erfolg!
Wir behaupten, gut zu sein, was aber nicht so überzeugend ist wie das Lob unserer Kunden. Im Folgenden sehen Sie einen Screenshot des Lobes eines Lieferanten.
Gleichzeitig gibt es die gute Nachricht, dass wir bereits die Details eines neuen Kooperationsauftrags mit diesem Kunden aushandeln. Wir sind dem Kunden sehr dankbar für sein Vertrauen in Senghor Logistics.
Ich hoffe, dass noch mehr Menschen unsere Kundenservice-Geschichten lesen und dass noch mehr Menschen selbst zu den Protagonisten unserer Geschichten werden! Herzlich willkommen!
Veröffentlichungsdatum: 30. Januar 2023
